Как сделать свой бизнес системным и увеличить прибыль на 400% c помощью всего одного инструмента


пошаговый план от IT-компании Kick-Click


Представьте себе, что ваш бизнес работает как часы, и вам не нужно постоянно бегать и тушить пожары. Интересно? Тогда поехали!

В этой статье поговорим о том, как превратить бизнес в настоящую машину, которая работает без сбоев, сформируем пошаговый план и разберем кейс как мы увеличили прибыль нашего клиента на 400%, помирили с женой и с чистой душой, отправили их смотреть закаты у моря 🏝️

Содержание


Дисклеймер

Мы не являемся коучами и наставниками по бизнесу, не запускаем курсы и не говорим про успешный успех, мы всего лишь программисты с опытом более 15 лет, которые за это время работали с разными бизнесами и проектами и внедряли множество айтишных инструментов.


О нас

Kick-Click - это ИТ-компания, которая создает решения для бизнеса. От разработки чат ботов с искуственным интеллектом до быстрой настройки CRM. Эффективно и четко.

Например, настройка CRM-систем то еще приключение и танцы с бубном.

Многие предприниматели тратят кучу времени для того, чтобы подключить свой бизнес к этому инструменту, даже со всеми подсказками и инструкциями самих СRM-систем - это большая трата времени и сил. Пока со всем разберешься, тех поддержка отвечает не быстро, да еще и стоооооолько всякого-всего не понятного.

В общем, взъерошенные волосы, в красных глазах читается ПАМАГИТИ, а фоном играет Батарейка группы Жуки - типичное явление для тех, кто сталкивается первый раз с настройкой CRM.

Либо нанимают подрядчиков от 2000₽/час со сроком сдачи работы - неделя минимум.

Посмотрели мы так на это все, сами кактусов поели, подумали, и поняли, что так это не годится. Да и самим уже поднадоело это все. В настройке CRM уже 10 лет на секундочку. На самом деле все решения, которые мы разработали, можно описать простой фразой:

Лень - двигатель прогресса 😁

Вот мы и собрали весь свой опыт и придумали такую разработку, которая позволяет настраивать CRM за пару кликов.

Мы этой разработкой хотим делиться со всеми предпринимателями бесплатно🙌

На данный момент настройка подкручивается нами вручную, но мы уже работаем над тем, чтобы выпустить свой сервис в свет и у каждого владельца бизнеса появится быстрая возможность подключить к себе CRM-систему без нашего участия.

🎁 Заранее подготовили готовый комплекс инструментов для автоматизации бизнеса, чтобы каждый мог прицениться, на нашем официальном сайте - https://kick-click.com

Но на этом, конечно, мы не останавливаемся. Что касается дополнений к CRM:

  • разработали свою собственную интеграцию CRM с мессенджерами. Для вас - это ещё часть экономии времени и денег
  • предоставляем собственный хостинг, который по производительности демонстрирует лучшие показатели эффективности, в отличии от многих
  • создаем корпоративные почты в бесконечном количестве на домене вашей компании и дешевле в 10 раз

Чем мы ещё занимаемся:

  • Создаем чат-боты с искусственным интеллектом и без, программным путем, любой сложности и масштабности. Даже такие, которые могут писать первыми. Только тсс 🤫

    Чат-боты с искусственным интеллектом заменяют менеджеров, которые общаются с клиентами в чате. Стоит считать, сколько можно сэкономить на зарплате сотрудников, имея такого бота?

    Ладно, посчитаем.

    Средняя зарплата одного менеджера - 50 тыс. рублей/месяц, в год - это 600 тыс. рублей 😥

    Разработка такого бота стоит от 80 тыс. рублей. Он всегда на связи с клиентами, полные сутки, ему не нужно отдыхать и он никогда не заболеет. В общем, создаем идеального сотрудника.

  • Разрабатываем сайты любой сложности. Можем даже “Под ключ”. Тут останавливаться уж не будем, все понимают, что такое сайт и для чего он нужен.

    Любая сложность. Все.

  • Разрабатываем разные ИТ-решения для бизнеса под заказ. Здесь все сугубо индивидуально и под запрос.



Описание проблемы - это уже 50% успеха в её разрешении



Переходим к теме статьи и начнем с того, что считается системным бизнесом.

Вот вкратце основные характеристики:

  • 1.

    Четкие процессы и процедуры:
    В системном бизнесе все расписано по шагам. Например, если у вас кафе, то есть четкие инструкции, как готовить каждое блюдо и как обслуживать клиентов. Это помогает новым сотрудникам быстро влиться в работу.

  • 2.

    Автоматизация:
    Использование технологий, чтобы автоматизировать рутинные задачи. Например, в интернет-магазине система сама обновляет остатки товаров и отправляет уведомления клиентам. Это экономит время и снижает вероятность ошибок.

  • 3.

    Управление данными:
    Системный бизнес активно использует данные для принятия решений. Например, вы можете анализировать, какие товары продаются лучше всего, и делать на них акцент.

  • 4.

    Контроль и отчетность:
    Регулярная проверка, как идут дела в бизнесе, и создание отчетов. Это помогает быстро выявлять проблемы и решать их на корню, пока они не наделали неприятных последствий.

  • 5.

    Обучение и развитие сотрудников:
    В системном бизнесе происходит постоянное обучение своих сотрудников. Это повышает их квалификацию и мотивацию.

От этих характеристик уже можно оттолкнуться и проверить себя: мой бизнес является системным или нет?

Кейс: описание проблемы


Перейдем постепенно к нашему клиенту и вместе будем проверять его бизнес на системность. Его зовут Николай и у него фирма, специализирующаяся на ремонте квартир и домов.

Запрос: убрать хаос в бизнесе и увеличить прибыль.

Поток клиентов большой, тут и реклама, и сарафан, и прошлые клиенты. Владелец бизнеса думал, что низкая выручка из-за того, что недостаточно лидов. Но не тут-то было. Они просто не доходили до второй стадии воронки.

Менеджер не успевал обрабатывать как текущих, так и новых клиентов. Наняв еще одного человека, ситуация не изменилась, а как выяснилось позже - новый менеджер не понял что делать, и всю его работу выполнял все тот же человек, так как времени объяснять задачи ни у кого нет. Работа-то кипит.

По последующим расчетам,
количество потенциальных клиентов, которые отвалились на стадии переговоров с менеджером составило более 200 человек и это только по причине позднего ответа, либо клиенты просто не дождались обратной связи.

Спускаясь ниже по воронке, к тем счастливчикам, с которыми связались менеджеры, приходили замерщики для оценки ремонта. Далее все данные замерщик приносил менеджеру для выставления счета и дальнейшим переговорам с клиентом. По статистике в день выходило в среднем 4 таких выезда на одного замерщика. Здесь уже начинает проклевываться та истина, по которой ясны причины загрузки менеджера.

Проходя по списку характеристик системного бизнеса в итоге получаем, что в компании:

1️⃣ Нет четких процессов и регламентов

Пришедший новый сотрудник, который должен был освободить менеджера от части задач только добавил ему еще больше работы, так как не понимает своих должностных обязанностей. Тоже самое происходит и с рабочими, которые приходят в Бригаду и только месяца два раскачиваются в рабочих процессах.

Для новых людей в коллективе - это явный стресс, многие не выдерживали и создавалась текучка кадров.

2️⃣ Нет никакой автоматизации

Все документы, счета и оформление клиентов вручную делает менеджер. Забивается все в старой, доброй Эксельке, или блокноте, лежащим рядом.

Замеры помещений делают рабочие и записывают на обычной бумаге или в блокноте, которую приносят потом менеджеру для дальнейшей работы.

3️⃣ Нет возможности управлять данными

Все данные о клиентах, сотрудниках и проводимых работах записываются в зависимости от свободного времени менеджеров. Соответственно данными невозможно управлять и прогнозировать результаты.

Действия сотрудников компании, а также стадии сделок тяжело контролировать.

4️⃣ Нет обучения и адаптации

Обучение и развитие сотрудников происходит по принципу обучения плавать. Поэтому происходит недопонимание между отделами, у сотрудников нет общего видения с владельцем, отсутствует мотивация двигать компанию к лучшим результатам, подчиненные не справляется с задачами без помощи руководителя.

В итоге получается, что наш клиент работает на своих же сотрудников, а не наоборот, пытаясь разрешить массу вопросов и проблем. Конечно, думать о себе и своей семье просто некогда. Прибыль бизнес не приносит, а только расходы. И как тут не думать о том, чтобы бросить все и сдаться?

ДАЛЕЕ покажем как и что мы предприняли для того, чтобы спасти ситуацию 👇



Магия автоматизации 🪄✨

Сейчас расскажем об одной из главных причин заголовка нашей статьи, а именно: как мы, с помощью всего одного инструмента повысили прибыль клиента на 400%, наладили бизнес-процессы и оживили его компанию.

После того, как вместе с клиентом расписали план дальнейших действий по структурированию бизнеса и внедрения системы, мы приступили к пошаговой автоматизации.

И вот, что получили в итоге.

👩🏻‍💼 Улучшили качество работы менеджеров

Во-первых, все лиды, которые обращаются по каналам связи компании автоматически записываются в систему, а также формируется сделка. Менеджеры больше не заносят данные о клиентах, и, тем самым, начали больше времени уделять коммуникации с ними.

Во-вторых, в чатах подключен виртуальный помощник - обученный искусственный интеллект, который отвечает клиентам, консультирует по поводу расценок и тонкостей ремонтных работ, а также назначает встречу с замерщиком. Если клиент задает какой-то специфический вопрос - он передается в руки менеджеру. Тем самым избавили менеджеров от ответов на частые вопросы клиентов. А бот в свое время, подстраивается под самого клиента, отвечает ему в любое время дня и ночи, без выходных. Клиенты даже не подозревают, что общаются с ботом, так как он общается прям как настоящий человек!

По какому бы каналу связи не обратился клиент: WhatsApp, Telegram, Авито, звонок, да даже стук в дверь - вся коммуникация происходит в одном месте. Больше не нужно авторизовываться по всем мессенджерам, чтобы ответить клиенту. Следить за коммуникацией стало гораздо удобнее и быстрее, а самое главное - история с клиентом никуда не исчезает - что помогает в дальнейшем анализировать качество общения.

Заинтересовало, как стук в дверь оцифровать? Да, просто. Общаетесь вы с клиентом вживую, а потом ему ссылочку кидаете на диалог в любом чате или QR-код показываете для быстрого перехода.

🚀 Ускорили выход на сделку с клиентом

Теперь формированием документов для начала работы с клиентом занимаются замерщики 😁

Спихнули с менеджеров еще одни обязанности 🙈

Но на самом деле, мы просто избавили команду от двойной работы.

Когда специалист производит замеры помещения, ему все равно необходимо куда-то записывать данные, и вместо бумажек/блокнотов/заметок(кому как было удобно), которые потом передаются менеджерам для последующего оформления клиента, он сразу вбивает эти данные в мобильное приложение в уже подготовленные поля. Система, на основе этой информации, автоматически делает расчет. Сокращается срок передачи информации по стоимости заказчику с 1 рабочего дня до нескольких секунд! Специалист озвучивает стоимость и при согласовании с заказчиком автоматически подготавливается акт об оказании услуг, а для внесения предоплаты формируется QR-код.

И это все происходит сразу на месте, во время общения с клиентом, после замера помещения.

Специалисты уже обучены как принимать и обрабатывать всевозможные возражения клиентов. Этому они научились благодаря базе знаний системы в компании, которая пополняется и обновляется актуальными данными.

За счет быстрого расчета и оформления, а также обучения специалистов по замеру - выход на оплату увеличился в 3 раза.

👀 Внедрили контроль

Все отделы компании теперь находятся под чутким контролем. История всех действий сотрудников позволяет отслеживать эффективность работы каждого и автоматически формировать аналитическую отчетность.

Больше ни один клиент не останется без внимания и, соотвественно, не будет потерян.

Автоматический контроль над сделками выявляет изъяны в воронке и теперь есть возможность вовремя принять нужные меры для решения ситуации.

Именно так и произошло. Уже через некоторое время после систематизации бизнеса и проведения нескольких клиентов, выявили простой бригады, из-за чего в месяц терялось около 200 тысяч рублей! Без прозрачности бизнес-процессов и контроля просто невозможно было бы это вычислить!

🤝 Упростили коммуникацию между отделами

Общаться по конкретной сделке или задаче, между отделами или внутри - стало гораздо проще. Чаты не теряются, а важные вопросы подсвечиваются или оформляются в задачи. Так как существует привязка к определенному клиенту и контекст понятен каждому сотруднику.

У сотрудников сформировалось четкое разграничение работы и личной жизни, что существенно повлияло на их внутреннюю мотивацию и гармонию.

🤖 Автоматизировали маркетинг

Настроили автоматические рассылки и рекламные кампании. Это помогло увеличить конверсию в покупку, особенно тех клиентов, кто ушел «на подумать».

Также отслеживание рекламных кампаний помогло установить их эффективность и найти подходящие источники трафика, с помощью которых было спрогнозировано количество последующих заявок и прибыли.

Все так просто на самом деле. Дальше вы в этом убедитесь.



Процветание бизнеса с помощью всего ОДНОГО инструмента 😎


Когда все легко и понятно можно надеяться на стабильность текущих дел, дальнейшее прогнозирование и масштабирование.

Один мощный инструмент, который поднимает любимое дело на новый уровень, помогает и владельцу бизнеса, и его сотрудникам - CRM. Это лучший друг в создании системного бизнеса.

После внедрения CRM компания нашего клиента наконец-то начала приносить деньги!

Прибыль выросла на 400% за 1,5 месяца! Всего один инструмент!

Так гордимся 🥹

Самое важное, что мы смогли спасти любимое дело жизни нашего клиента. И частично причастны к появлению гармонии как в его бизнесе, так и в семье. Теперь уже он думает только о стратегических планах компании и о ее дальнейшем масштабировании, перестал работать на своих сотрудников и наконец-то отправляется отдыхать со всей своей семьей. С чем мы всей командой его поздравляем и желаем невероятных успехов!

Если ваш бизнес нуждается в систематизации, то именно для вас мы абсолютно БЕСПЛАТНО настроим CRM-систему Битрикс24.
Настроить CRM

Рыночная цена за настройку CRM - 2000 рублей/час, поэтому
вы экономите с нами более 100 тысяч рублей!

❓ Почему бесплатно?

У нас есть собственные уникальные разработки, поэтому мы настолько уверены в своих силах, что делаем это бесплатно и от 1 дня.

Также портал Битрикс24 выплачивает нам вознаграждение за настройку его CRM.

❓ Почему Битрикс24?

Есть очень веские причины, почему мы выбираем именно Битрикс24 и советуем всем предпринимателям останавливаться именно на этой компании.

Ответ вы сможете найти тут.

С нами все легко и просто 🫶



🤔 Как понять свой бизнес и сделать его системным


Прежде, чем внедрять какой-то инструмент в свой бизнес, нужно понимать для чего он нужен. Когда в бизнесе творится хаос, то не стоит уповать на “волшебную таблетку”, которая сможет разрешить все проблемы.

Любой инструмент должен иметь свое предназначение. Он должен работать. А чтобы он начал работать правильно, необходимо его внедрить в правильную среду.

Это значит, что если владелец бизнеса не понимает причины того, почему его дело не приносит результаты - никакой инструмент ему не поможет. Помним важное правило: “описание проблемы - половина успеха в ее разрешении”.

Мы, на основе опыта, сформировали для предпринимателей пошаговый план, как понять свой бизнес и сделать его системным.

Именно эти шаги помогают нам выявить ту самую среду, с которой предстоит работать, так как зачастую предприниматели сами не понимают, в чем им необходима помощь и не могут сформулировать проблему.

Также случилось и с клиентом Николаем, кейс которого мы здесь рассматривали: у него не было четко обозначенной проблемы, кроме как того, что ему не хватало ни денег, ни времени. Пройдя по плану, выяснили суть происходящего и уже стало гораздо яснее куда нам лыжи навострить.

Так что, вооружаемся четкой инструкцией, которая послужила началом для систематизации бизнеса и увеличению прибыли на 400%.


Пошаговый план


  • 1.

    Определение целей и задач бизнеса

    Это один из самых важных пунктов. Понимание целей и задач бизнеса формирует четкую картину, куда мы все движемся и зачем. Это важно для решение всех проблем, которые могут оказаться на пути. А также для настроя команды, мотивации и ее сплоченности. Владелец бизнеса, как капитан корабля должен показывать на какие земли с командой он плывет. Если сотрудники этого не видят, то они не понимают зачем им делать что-то, на одной зарплате мотивация не строится.

    Лайфхак: Используйте метод SMART для постановки целей: Specific (Конкретные), Measurable (Измеримые), Achievable (Достижимые), Relevant (Актуальные) и Time-bound (Ограниченные по времени).

  • 2.

    Анализ текущих бизнес-процессов

    Проведите аудит всех текущих процессов, таких как продажи, маркетинг, обслуживание клиентов и управление персоналом и выявите проблемные области.

    Определите ключевые показатели эффективности (KPI), такие как рост прибыли, увеличение клиентской базы или повышение удовлетворенности клиентов.

    Важно: если на этом этапе вы уже свалились, и вообще не знаете откуда эту информацию брать, а тем более еще и анализировать. То у нас для вас две новости: хорошая - вы выявили причину нестабильности и неприбыльности вашего бизнеса, очень хорошая - все быстро разрешимо и поправимо, внедрив тот самый инструмент.

  • 3.

    Создание четких инструкций и регламентов

    Определите ключевые задачи каждого отдела и сотрудников. Это поможет при трудоустройстве нового человека в команду быстро подключить его в бизнес-процессы и облегчить ему адаптироваться в незнакомой среде.

    Разработайте пошаговые инструкции для выполнения каждой задачи, например, как обрабатывать заказы клиентов.

    Лайфхак: вы можете записывать все свои/сотрудников действия путем аудио или видео. Например, ставить запись экрана, как кто-то выполняет какую-то задачу.

    Далее, передавать ответственному лицу в вашей компании все записи для конспектирования и создания регламентов по выполнению конкретных задач. Так сформируется общая база знаний компании.

  • 4.

    Автоматизация рутинных задач

    Это как глоток свежего воздуха. Стоит всегда стремится к тому, чтобы освобождать себя и своих сотрудников от неинтересных, повторяемых и скучных задач.

    Тем более, в текущих реалиях, когда все так быстро и стремительно развивается - без автоматизации можно стать неконкурентоспособным. А оно нам надо?

    Автоматизировать бизнес-процессы поможет CRM-система, отвечать быстро на сообщения клиентов или создавать даже тот же самый контент в соц сетях - искусственный интеллект.

    Не боимся прогресса, а адаптируем его под свой бизнес, чтобы стать круче и современнее.

    Лайфхак: если написать в телеграмм фразу “Система”, кликнув тут, то внедрение CRM-системы Битрикс24 будет абсолютно бесплатным 😉

  • 5.

    Управление данными и аналитика

    Регулярно анализируйте данные и корректируйте стратегии на основе полученных инсайтов.

    Например, CRM-система автоматически формирует аналитические отчеты на основании всех данных бизнеса. И подсказывает, куда стоит обратить особое внимание, чтобы улучшить показатели.

  • 6.

    Обучение и развитие сотрудников

    Необходимо проводить регулярное обучение сотрудников по новым процессам и используемым инструментам. Создание и пополнение общей базы знаний компании. Кстати, в CRM-системе Битрикс24 есть такая возможность.

    Одна из сторон мотивации членов команды - реализация и саморазвитие.

    Организовывайте тренинги и воркшопы для сотрудников, мотивационные игры, используйте платформы для онлайн-обучения, например, для изучения иностранного языка, если вашей компании нужны люди с таким навыком.

  • 7.

    Внедрение системы контроля и отчетности

    Создание системы регулярных отчетов помогает отслеживать выполнение задач и достижения целей каждого сотрудника, отделов и компании в целом. Системность и структурированность помогает контролировать все, что происходит в бизнесе.

    И это тоже входит в обязанности CRM-системы.

  • 8.

    Постоянное улучшение, адаптация и масштабирование

    Периодически пересматривайте и обновляйте бизнес-процессы для их улучшения. Планируйте стратегическое развитие и масштабирование бизнеса на основе системного подхода: цель → план → действие

    Лайфхак: регулярно собирайте обратную связь от сотрудников и клиентов для улучшения процессов. Внедрите практику ежеквартальных ревизий процессов и адаптации на основе новых данных и изменений на рынке.

Систематизация бизнеса — это путь к стабильности, эффективности и росту. Если качественно проработать всю последовательность действий, которая описана в этой статье, вы сможете создать бизнес, который работает как хорошо отлаженный механизм и выйти на совершенно новый уровень дохода.


Хотите крутых результатов?


Тогда зачем медлить и упускать такой шанс?

БЕСПЛАТНАЯ настройка CRM только у нас. Достаточно написать “Система” в наш чат, кликая по кнопке ниже, и мы займемся вашим бизнесом 👇

Не упускайте такой шанс, и пишите прямо сейчас
“Система” в наш чат, кликая по кнопке ниже:
Настроить CRM

Мы создали собственные разработки, благодаря опыту более 10 лет в работе с CRM и можем подключить бизнес к системе от 1 дня!

🎁 Заранее подготовили готовый комплекс инструментов, который понадобится всем для автоматизации и построении системы в бизнесе, на нашем официальном сайте - https://kick-click.com. Экономим вам более 100 тыс. рублей на его настройке, исходя из рыночных цен.


Опыт в программировании более 15 лет помогает нам находить лучшие айти-решения для бизнеса, даже если задачи сложные и масштабные.



Что такое CRM и какую выбрать?